ENVIOS E DEVOLUÇÕES

EXPEDIÇÃO DAS ENCOMENDAS

Os produtos adquiridos na Id velit são expedidos via CTT – Correios de Portugal.

O nosso cliente receberá um email de confirmação da sua encomenda no momento em que esta é efetuada, e outro no dia da expedição. Não são feitos envios à cobrança.  As encomendas só serão expedidas após confirmação do pagamento.

As encomendas são preparadas de segunda-feira a sexta-feira, até três dias úteis após o pagamento estar processado. O tempo de entrega varia consoante a localização, de acordo com a tabela de tempos de entrega dos CTT.

Se no acto da entrega não se encontrar na morada indicada, a encomenda ficará no ponto CTT da respetiva área da morada, durante 5 dias úteis. Após esse prazo, a encomenda é devolvida à Id Velit e é considerada como cancelada, com exclusão do valor dos portes inicial. Se pretender o reenvio da sua encomenda, deverá entrar em contacto com a Id Velit no sentido de marcar novo envio (sujeito a novo pagamento dos portes), ou acertar a devolução do valor pago pelos produtos – excluindo o valor dos portes inicial.

Caso a encomenda seja devolvida à Id Velit devido a indicação morada errada pelo Cliente, a mesma só voltará a ser enviada mediante informação correta da morada de entrega disponibilizada pelo mesmo e após novo pagamento do valor dos portes. Se o erro for atribuído à Id Velit, a encomenda será reenviada sem custos para o Cliente, ou, em caso de cancelamento, será devolvido o valor total (portes incluídos).

Informação Oficial de tempo de Entrega dos CTT Correio Registado (mais informação aqui):

Nacional: 1 dia útil
União Europeia: 3 dias úteis

O tempo acima mencionado poderá variar uma vez que normalmente existem várias empresas inerente ao envio para fora de Portugal. A Id Velit não se responsabiliza por atrasos nas entregas, no entanto, fará todos os possíveis para melhor garantir que terá os seus produtos o mais rápido possível.

CUSTOS DE ENVIO

Portugal Continental: € 3,50
Envio Gratuito para encomendas a partir de €50.00

Portugal Ilhas: € 3,50
Envio Gratuito para encomendas a partir de €50.00

União Europeia: € 5.50
Envio Gratuito para encomendas a partir de €50.00

Cancelamento de encomendas por decisão do Utilizador

O cliente poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda no prazo de 24 horas via e-mail, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido expedida. Após a sua expedição, o cliente tem a opção de devolver a encomenda, ficando a seu cargo os custos dessa devolução.

Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá enviar email com os seguintes dados:

  1. Assunto: “Cancelamento”;
  2. Número da encomenda, no corpo do email;
  3. NIF com que efetuou a encomenda, no corpo do email.

Cancelamento de encomendas por decisão da Id Velit

A Id Velit reserva-se no direito de não processar encomendas, na verificação de inconsistência(s) nos dados pessoais apresentados ou identificação de má conduta por parte do comprador. A Id Velit reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios.

Devolução de encomendas (Direito de Resolução).

O Utilizador pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.
Para exercer este direito, o Utilizador deverá contactar a Id Velit por email, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o produto que pretende devolver ou trocar e a data de compra.
O consumidor deverá devolver os produtos Id Velit nas devidas condições de utilização, deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução.
O produto não pode ser utilizado, e a embalagem deve ser devolvida sem ser aberta, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprove a receção do produto. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados para a morada indicada pela Id Velit, em resposta ao pedido de devolução. Os respetivos custos com portes de envio são da responsabilidade do Utilizador.

Após receção dos produtos e confirmação do seu bom estado, será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago, excluindo o valor que tenha sido pago por portes de envio.

O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.

Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.